Klinikum Westbrandenburg GmbH - Standort Potsdam

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Am Standort Potsdam ist über das Klinikum Ernst von Bergmann ein Zentrales Beschwerdemanagement etabliert, welches verschiedene niederschwellige Rückmeldemöglichkeiten für Patienten, Angehörige und Besucher bietet.

Schriftliches Konzept existiert: ja

In der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement sind verbindliche Regelungen für den Standort Potsdam getroffen.

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

In der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement sind verbindliche Regelungen für den Standort Potsdam getroffen.

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

In der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement sind verbindliche Regelungen für den Standort Potsdam getroffen.

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

In der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement sind verbindliche Regelungen für den Standort Potsdam getroffen.

Erläuterungen

In der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement sind verbindliche Regelungen für den Standort Potsdam getroffen.


Ansprechpersonen

Beschwerdemanagement

Virginia-Marie Hetke

Charlottenstraße 72
14467 Potsdam

Tel.: 0331-241-34054
Mail: ed.bvemukinilk@ekteh.ainigriv

Beschwerdemanagement

Sophie Goldschmidt

Charlottenstraße 72
14467 Potsdam

Tel.: 0331-241-34052
Mail: ed.bvemukinilk@tdimhcsdlog.eihpos

Erläuterungen

Eine Patientenfürsprecherin ist durch die Landeshauptstadt Potsdam bestellt. Es findet ein regelmäßiger Austausch mit der Patientenfürsprecherin statt.


Fürsprechpersonen

Patientenfürsprecherin

Michael Schimpf

Charlottenstraße 72
14467 Potsdam

Tel.: 0331-241-34699
Mail: ed.bvemukinilk@ofni

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Alle Anliegen und Beschwerden können auf Wunsch anonym erfasst und bearbeitet werden. Über den Patientenfragebogen gibt es grundsätzlich die Möglichkeit für anonyme Rückmeldungen.

Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Patientenbefragung

Patientenbefragungen werden kontinuierlich während des Krankenhausaufenthaltes durchgeführt.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Einweiserbefragungen werden über das Klinikum Ernst von Bergmann für den Standort Potsdam durchgeführt. Zudem werden ein Zuweiserportal sowie regelmäßige Newsletter angeboten.