Klinikum Mittelbaden Rastatt
Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung Lob- und Beschwerdemanagement, Verfahrensanweisung Meinungsbögen |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Erläuterungen
Das Beschwerdemanagement ist dezentral organisiert, d.h. die Hausleitungen der jeweiligen Einrichtungen sind als Beschwerdeverantwortliche die Ansprechpartner für die Beschwerdeführer. Eine Übersicht der Beschwerdeverantwortlichen ist im Intranet für alle Mitarbeiter zugänglich.
Ansprechpersonen
Klinikdirektor Rastatt-Forbach
Andreas Eichenauer
Tel.: 07222-389-2001
Fax: 07222-389-62001
Mail: ed.nedablettim-mukinilk@reuanehciE.A
Sekretariat Klinikdirektion
Karin Neidenbach
Tel.: 07222-389-2001
Fax: 07222-389-62001
Mail: ed.nedablettim-mukinilk@hcabnedieN.K
Fürsprechpersonen
Patientenfürsprecherin
Erdmute von Bezold
Tel.: 07222-389-0
Mail: ed.nedablettim-mukinilk@dlozeBnov.E
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
| Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |