Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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ca. 400 Rückmeldungen jährlich |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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im Mitarbeiterportal veröffentlicht |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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mündliche Beschwerden werden sofort bearbeitet |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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schriftliche Beschwerden werden nach der Bearbeitung / Abhilfe im zentralen Beschwerdemanagement statistisch ausgewertet |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Bearbeitungsziel je nach Dringlichkeit sofort bzw. max. 10 Arbeitstage; mittlere Bearbeitungsdauer wird ausgewertet |
Ansprechpersonen
Julia Scherer
Marketing und Kommunikation
Nürnberger Straße 12
92318 Neumarkt i.d.OPf.
Tel.:
09181
-420-5390
Fax: 09181-420-2212
Mail:
ed.tkramuen.mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Julika König
Marketing und Kommunikation
Nürnberger Straße 12
92318 Neumarkt i.d.OPf.
Tel.:
09181
-420-3810
Fax: 09181-420-2212
Mail:
ed.tkramuen.mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Ihr Anliegen ist uns wichtig - Formulare und Briefkästen auf allen Etagen |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung jährlich bzw. turnusgemäß in den zertifizierten Organzentren |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung jährlich bzw. turnusgemäß in den zertifizierten Organzentren |