Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung "Beschwerdemanagement" vorliegend |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Jeder MA ist verpflichtet mündliche Beschwerden entgegenzunehmen und an die betr. Stelle weiterzuleiten. Weiteres Vorgehen in Verfahrensanweisung"Beschwerdemanagement" geregelt |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Es sind die verschiedenen Wege der schriftlichen Annahme (Fragebogen, Meldekarte, per Mail oder Brief) geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Befindet sich der Patient zum Zeitpunkt der Beschwerde noch stationär, so erfolgt in der Regel noch am selben Tag, spätestens am Folgetag die pers. Rückmeldung seitens des Beschwerdemanagements. Ist der Patient schon entlassen erfolgt die telefonische Kontaktaufnahme, wenn nicht erreichbar via E-Mail. |
Erläuterungen
Herr Jürgen Kleinat
Ansprechpersonen
Jürgen Kleinat
Beschwerdemanager
Herdweg 2
70036 Stuttgart
Tel.:
0711
-278-32126
Mail:
ed.tragttuts-mukinilk@tanielk.j
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenbefragungen erfolgen stationär |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Regelhafte persönliche Treffen mit allen Einweisern in Form eines "Round-Table" oder Besuche vor Ort bei den Einweisern. |