Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Erfassung und Dokumentation auf Beschwerdeformular durch Mitarbeiter, Weiterleitung an und Bearbeitung durch Qualitätsmanagement |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerdeäußerung auf Beschwerdebogen via Briefkasten oder über Post/E-Mail, Weiterleitung an und Bearbeitung durch Qualitätsmanagement |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Rückmeldungen erfolgen < 7d |
URL
tnemeganam-steatilauq-tiehrehcis-netneitap/kinilk-eresnu/ed.tfitsneiram-eideapohtro//:sptth
Erläuterungen
E-Mail Kontakt: beschwerdemanagement@ms-arn.de
Ansprechpersonen
Melanie Wiese
Leitung Qualitätsmanagement
Wachsenburgallee 12
99310 Arnstadt
Tel.:
03628
-720-792
Fax: 03628-720-266
Mail:
ed.nra-sm@eseiw
Erläuterungen
Sollten Sie sich während Ihres Klinikaufenthaltes einmal nicht gemäß unserem Leitbild menschlich und kompetent betreut fühlen, stehen Ihnen die Mitarbeitenden unseres Hauses als erste Ansprechpartner für Ihre Anregungen zur Verfügung. Kann entgegen jedweder Erwartung Ihrem Anliegen oder Problem trotzdem nicht direkt entsprochen werden, besteht die Möglichkeit, sich an unsere Patientenfürsprecherin, Frau Prof. Dr. Ina Hermann-Stietz (Ombudsfrau), zu wenden. Als unparteiische Vermittlungsperson gibt sie Ihnen gerne Unterstützung bei Rückmeldungen an die Fachklinik für Orthopädie. Sie können über das zentrale Stiftungssekretariat Ihre Telefonnummer für einen Rückruf der Patientenfürsprecherin hinterlassen. Außerdem können Sie die Patientenfürsprecherin per E-Mail kontaktieren, um sich beraten zu lassen und gemeinsam Lösungswege zu finden.
Fürsprechpersonen
Ina Hermann-Stietz
Patientenfürsprecherin
Wachsenburgallee 12
99310 Arnstadt
Tel.:
03628
-720-261
Fax: 03628-720-266
Mail:
ed.nra-sm@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Die Patientenbefragung wird halbjährlich/jährlich ausgewertet. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung Die Einweiserbefragung wird alle drei Jahre durchgeführt |