CardioCliniC Köln

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

zentral über Muttergesellschaft (Uniklinik Köln)

Schriftliches Konzept existiert: ja

zentral über Muttergesellschaft (Uniklinik Köln)

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

zentral über Muttergesellschaft (Uniklinik Köln) und vor Ort persönliche Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

zentral über Muttergesellschaft (Uniklinik Köln) und vor Ort persönliche Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner, außerdem wird über zentrale Mailadresse jederzeit zeitnah reagiert

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

zentral über Muttergesellschaft (Uniklinik Köln)

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Patientenbefragung

zentral über Muttergesellschaft (Uniklinik Köln) mit getrennter Betrachtung der CardioCliniC Köln

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein