Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Lob und Beschwerden werden zentral erfasst und strukturiert bearbeitet. Jeder nicht anonyme Einreicher von Beschwerden erhält eine Antwort. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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In einer Organisationsanweisung zum Umgang mit Lob und Beschwerden ist der detaillierte Beschwerdemanagement - Prozess geregelt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Lob- oder Beschwerdeführer können an allen Werktagen direkten Kontakt mit dem Beschwerdemanagement aufnehmen. Alternativ werden Lob uns Beschwerden von jedem Mitarbeiter mündlich entgegengenommen und an das Lob- und Beschwerdemanagement weitergeleitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Lob oder Beschwerden können auf mehreren Wegen verschriftet werden. Entsprechende Papier-Formulare werden in den Bereichen vorgehalten. Auch gibt es ein Internet-Formular. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Rückmeldung an die Beschwerdeführer erfolgt innerhalb von 14 Tagen. |
Erläuterungen
Herr Matthias Schwanewilms Telefon 02043/ 278-61011
Ansprechpersonen
Matthias Schwanewilms
MA Verwaltung
Rudolf-Bertram-Platz 1
45899 Gelsenkirchen
Tel.:
02043
-278-61011
Fax: 02043-278-61099
Mail:
ue.sunitsugua-ts@LEKK-nedrewhcseB
Erläuterungen
Frau Margret Horlacher 0173 3119546
Fürsprechpersonen
Margret Horlacher
Patientenfürsprecherin
Rudolf-Bertram-Platz 1
45899 Gelsenkirchen
Tel.:
0173
-3119546-
Mail:
ed.lekk@ofni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Anonym eingereichte Rückmeldungen, werden analog zum Vorgehen nicht anonymer Rückmeldungen bearbeitet. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Über kontinuierliche Patientenbefragung sowie standardisierte, regelmäßige Leitfadeninterviews. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |