Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Innerhalb des Qualitätsmanagements wurde ein patienten-, angehörigen- und einweiserorientiertes Beschwerdemanagement eingeführt. Eine Verfahrensanweisung liegt vor. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Unsere geriatrische Fachklinik verfügt über eine Verfahrensanweisung im Bereich Beschwerdemanagement. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Auch mündliche Beschwerden, Lob und Anregungen werden zur Bearbeitung weiter geleitet und dienen dem kontinuierlichem Verbesserungsprozess. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Das EKH verfügt über ein elektronisches Hinweisgebersystem. Über zwei, extra ausgewiesene Briefkästen, im Patientenzimmer ausliegende Formulare sowie auch Online über unsere Internetseite können Beschwerden, Anregungen und auch Lob geäußert werden. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Alle Beschwerden und auch Lob werden statistisch erfasst und werden zeitnah zurückgemeldet. |
Erläuterungen
Qualitätsmanagementbeauftragte Sabine Küstner
Ansprechpersonen
Sandra Hanske
Verwaltungsleitung
Tel.:
036027
-75-530
Fax: 036027-75-5533
Mail:
ed.dlefnegnel-hk@eksnah.s
Sandra Hanske
Verwaltungsleitung
Tel.:
036027
-75-530
Fax: 036027-75-5533
Mail:
ed.dlefnegnel-hk@eksnah.s
Erläuterungen
Anna Maria Launicke
Fürsprechpersonen
Anna - Maria Launicke
Patientenfürsprecherin
Tel.:
036027
-75-750
Fax: 036027-75-561
Mail:
ed.enilno-t@dlefnegneL_suahneknarK
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Die Patientenfragebögen sowie ausliegende Beschwerdeformulare lassen anonyme Mitteilungen zu, die in die vorhandenen Briefkästen eingeworfen werden können. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Interne Patientenbefragungen werden fortlaufend geführt und wöchentlich ausgewertet. Eine Rückmeldung an die Abteilungen erfolgt zeitnah. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja In regelmäßigen Abständen finden Einweiserbefragungen statt. Mitarbeiter vom Sozialdienst und Belegungsmanagement kommunizieren fortlaufend mit diesen. |