Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Im Rahmen des Qualitätsmanagementhandbuches ist das Konzept hinterlegt und für die Mitarbeiter jederzeit einsehbar. Es finden regelmäßig internen Fortbildungen zum Thema Beschwerdemanagement statt.
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
