Ortenau Klinikum Offenburg-Kehl Standort Kehl

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

seit dem 01.07.2020 ist das Feedbackmanagement zentral für die Bearbeitung aller Feedbacks in den Häusern des Ortenau Klinikums zuständig. Es kommt ein zentrales Konzept zum Feedbackmanagement zur Anwendung.

Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja
Ansprechpersonen

Qualitätsmanagementbeauftragte, Feedbackmanagement

Nicole Wußler

Kanzmattstraße 2
77694 Kehl

Tel.: 0781-472-4953
Fax: 0781-472-4902
Mail: ed.mukinilk-uanetro@tnemeganamkcabdeef

Fürsprechpersonen

Patientenfürsprecherin

Ingrid Fuchs

Kanzmattstraße 2
77694 Kehl

Tel.: 0781-472-1466
Mail: ed.mukinilk-uanetro@shcuf.dirgni

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars
Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Patientenbefragung

Clinotel-Patientenbefragung

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

2019 erfolgte eine umfassende Einweiserbefragung. Einweiserbefragungen erfolgen auch in den Organzentren und im Endoprothetikzentrum gemäß den Zertifizierungsanforderungen