Kliniken Dritter Orden gGmbH Standort Kinderklinik Passau
Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Die Patienten werden über die Beschwerdemöglichkeit vor Ort durch ausliegende Flyer informiert. Es besteht die Möglichkeit der Rückmeldung über ein Online-Formular. Ziel ist es, die Bearbeitung der Beschwerden transparent zu gestalten. Jeder Mitarbeiter kann Beschwerden entgegen nehmen. Ergebnisse aus dem Beschwerdemanagement fließen in die Gestaltung des klinischen Risikomanagements ein. Auf diesem Weg setzen wir die Vorgaben des Gemeinsamen Bundesausschusses um. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Leitung Organisationsentwicklung (Qualitätsmanagement, Risikomanagement, Prozessmanagement)
Sandra Eder
94008 Passau
Tel.: 0851-7205-126
Mail: ed.uassap-kinilkrednik@rede.ardnas
Fürsprechpersonen
Patientenfürsprecher
Markus Baldini
94008 Passau
Tel.: 0851-7205-127
Mail: ed.uassap-kinilkrednik@inidlab.sukram
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Schriftlich über Flyer möglich. |
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Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patientenbefragung Wir nehmen an der kontinuierlichen Befragung der GKinD mit mehr als 25 teilnehmenden Kinderkliniken teil. Auf die Ergebnisse sind wir stolz, Rückmeldungen zu Verbesserungspotentialen nehmen wir als Anlass zur Prüfung. Die Elternstimmen bilden wir Quartalsweise auf unserer Homepage ab. Im SPZ wird einmal im Jahr eine Elternbefragung durchgeführt. Die Bewertungen erfolgen im Schulnotensystem, die Ergebnisse der medizinischen und pflegerischen Betreuung zeigen durchgehend Mittelwerte < 1,5. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Es besteht eine Enge Zusammenarbeit mit den Einweisern und niedergelassenen Kinderärzten über regelmäßige Qualitätszirkel - KIGO Netzwerk |