Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Patienten & Angehörige haben die Möglichkeit über einen Fragebogen am Rückmeldemanagement teilzunehmen. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Rückmeldemanagement ist über ein gemeinsames Konzept über die Knappschaft Kliniken geregelt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der einheitliche Prozess von mündlichen & schriftlichen Rückmeldungen ist in unserem gemeinsamen Konzept geregelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der einheitliche Prozess von mündlichen & schriftlichen Rückmeldungen ist in unserem gemeinsamen Konzept geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
URL
Ansprechpersonen
Michaela Stratmann
Sekretariat Geschäftsführung
Tel.:
0231
-6188-255
Fax: 0231-6188-211
Mail:
ed.nekinilk-tfahcsppank@nnamtarts.aleahcim
Erläuterungen
Sprechstunde: donnerstags 14 bis 16 Uhr
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Weitere Informationen über das Beschwerdemanagement und unseren Patientenfürsprecher finden Sie auf der Website. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Bei unserer Patientenbefragung handelt es sich um eine kontinuierliche Befragung. Alle Patienten erhalten die Möglichkeit ihre Erfahrungen über einen standardisieren Fragebogen an uns zu schicken. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |