Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Ein schriftliches Konzept mit internen Verbindlichkeiten liegt vor. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Kleinere Beschwerden können direkt im Dienstzimmer vorgebracht werden. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Beschwerden können schriftlich unter Angabe des Namens oder anonym eingereicht werden. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Innerhalb 10 Tagen erhält der Beschwerdeführer eine schriftliche Antwort sofern dies gewünscht ist. |
Ansprechpersonen
Rebecca Ristau
Mitarbeiterin im Qualitätsmanagement
Rockwinkeler Landstraße 110
28325 Bremen
Tel.:
0421
-4289-279
Fax: 0421-4289-322
Mail:
ed.soema@uatsir.acceber
Fürsprechpersonen
Detlef Tintelott
Patientenfürsprecher
Rockwinkeler Landstraße 110
28325 Bremen
Tel.:
0421
-40989347-
Mail:
moc.liamg@nemerb.ttoletnit.felted
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Anonyme Beschwerden sind über die Meinungsbögen des Verbesserungswesens oder über eine dafür eingerichtete Beschwerdehotline möglich. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Das AMEOS Klinikum Bremen führt eine kontinuierliche Patientenbefragung bei Entlassung durch. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung Eine interne Einweiserbefragung erfolgt regelmäßig. |