Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
Über das Qualitätsmanagement ist ein Lob- und Beschwerdemanagement eingeführt worden. Es erfolgt eine strukturierte Erfassung der Beschwerden sowie eine jährliche Auswertung zu Schwerpunktthemen und ergriffenen Maßnahmen. Über das Dokumentenlenkungssystem RoXtra sind sämtliche qualitätsrelevanten Prozesse und Verfahrensanweisungen für alle Mitarbeitenden über das Intranet verfügbar. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Ein verbindliches Konzept zum Umgang mit Beschwerden ist gemeinsam mit der Geschäftsführung und dem Qualitätsmanagement erarbeitet und umgesetzt. Beschwerden, Anregungen und Verbesserungshinweise werden im Evangelischen Krankenhaus Hagen-Haspe sehr ernst genommen. Die Dokumentation der Prozesse erfolgt stiftungsweit im Dokumentenlenkungssystem RoXtra und ist für alle Mitarbeitenden über das Intranet verfügbar. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist im Prozess geregelt. Über das Dokumentenlenkungssystem RoXtra sind alle qualitätsrelevanten Prozesse und Verfahrensanweisungen für alle Mitarbeitenden über das Intranet verfügbar. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist im Prozess geregelt. Über das Dokumentenlenkungssystem RoXtra sind alle qualitätsrelevanten Prozesse und Verfahrensanweisungen für alle Mitarbeitenden über das Intranet verfügbar. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
Die Dokumentation sämtlicher qualitätsrelevanter Prozesse erfolgt stiftungsweit im Dokumentenlenkungssystem RoXtra. Dieses ist für alle Mitarbeitenden über das Intranet verfügbar. Zeitziele für Rückmeldungen sind im Prozess definiert. |
Erläuterungen
Die Dokumentation sämtlicher qualitätsrelevanter Prozesse erfolgt stiftungsweit im Dokumentenlenkungssystem RoXtra. Dieses ist für alle Mitarbeitenden über das Intranet verfügbar. Ansprechpersonen für das Beschwerdemanagement sind im Prozess definiert.
Ansprechpersonen
Jessica Michaelis
Assistentin der Geschäftsleitung
Brusebrinkstraße 20
58135 Hagen
Tel.:
02331
-476-2001
Mail:
ed.epsah-kve@sileahciM
Jana Umland
QMB Geschäftsfeld Gesundheit
Brusebrinkstraße 20
58135 Hagen
Tel.:
02331
-476-4637
Mail:
ed.vse@jdnalmu
Frank Bessler
Medizinischer Geschäftsführer
Brusebrinkstraße 20
58135 Hagen
Tel.:
02331
-476-2001
Mail:
ed.vse@frelsseb
Erläuterungen
Patientenfürsprecherin des Ev. Krankenhauses Hagen-Haspe ist Pfarrerin Susanne Heansel.
Fürsprechpersonen
Susanne Haensel
Seelsorgerin
Brusebrinkstraße 20
58135 Hagen
Tel.:
02331
-476-3035
Fax: 02331-476-3035
Mail:
ed.epsah-kve@slesneah
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Anonyme Eingabemöglichkeiten sind u.a. durch unsere Meinungsbögen und das Internet gegeben. |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Im Rahmen der zertifizierten Fachbereiche bzw. Zentren werden regelmäßige Patientenzufriedenheitsbefragungen durchgeführt. Eine kontinuierliche Patientenzufriedenheitsbefragung mit einem wissenschaftlich gestützten Fragebogen, der eine vergleichende Darstellung der Ergebnisse über alle drei Krankenhäuser der Ev. Stiftung Volmarstein ermöglicht, ist in Planung. |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Im Rahmen der zertifizierten Fachbereiche bzw. Zentren werden regelmäßige Einweiserzufriedenheitsbefragungen durchgeführt. |