Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Konzept Beschwerdemanagement |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Gütesiegel durch Asklepios Konzernbereich Qualität. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Das Beschwerdemanagement wurde dem Angehörigenmanagement zugeordnet. Dort findet ab der Aufnahme eines Patienten ein sehr reger Informationsaustausch mit Pat. , Angehörigem oder Betreuer statt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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im Beschwerdekonzept hinterlegt |
Erläuterungen
Frau Sibylle Erb, Frau Bianca Köbernick, ab Okt. 2022 Herr Sebastian Kraft für Frau S. Erb
Ansprechpersonen
Bianca Köbernick
Angehörigenmanagement
Frankfurter Str. 33
64732 Bad König
Tel.:
06063
-501504-
Mail:
moc.soipelksa@kcinrebeok.b
Sebastian Kraft
Unternehmenskommunikation
Frankfurter Str. 33
64732 Bad König
Tel.:
06063
-501446-
Mail:
moc.soipelksa@tfark.es
Bianca Köbernick
Angehörigenmanagement
Frankfurter Str. 33
64732 Bad König
Tel.:
06063
-501504-
Mail:
moc.soipelksa@kcinrebeok.b
Sibylle Erb
interne / externe Kommunikation, Beschwerdemanagement
Frankfurter Str. 33
64732 Bad König
Tel.:
06063
-501446-
Mail:
moc.soipelksa@bre.s
Sebastian Kraft
Unternehmenskommunikation
Frankfurter Str. 33
64732 Bad König
Tel.:
06063
-501446-
Mail:
moc.soipelksa@tfark.es
Erläuterungen
Zuständig sind die gewählten ehrenamtlich tätigen Patientenfürsprecher des Odenwaldkreises. Für die Belange der Patientenangehörigen wurde ein Angehörigen-Management installiert.
Fürsprechpersonen
Rekha Krings
Patientenfürsprecher des Odenwaldkreises
Frankfurter Str. 33
64732 Bad König
Tel.:
06062
-792940-
Mail:
ed.wdo-zg@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Say Way Terminals, digitales Befragungsinstrument, Meinungsbogen, Feedback -Karten |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Kontinuierliche Befragung von Mitarbeitern, Angehörigen und Patienten mittels stationären Tablets (SayWay). Meinungsbogen, Feedback Karten, |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Kontinuerlicher Kontakt der ärztlichen Leitung zu den Haupteinweisern |