Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja

Im Qualitätsmanagementhandbuch wurde hierfür ein Prozess hinterlegt, der den genauen Ablauf definiert.

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Rückmeldungen und Ereignisprotokolle können mit Namen oder anonymisiert in einem hierfür vorgesehenen Briefkasten eingeworfen werden. 1 x wöchentlich wird dieser geleert und gemeinsam in der QM-Sitzung besprochen. Falls gewünscht, werden Antwortschreiben an den Rückmelder geschickt.

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein

Die Rückmeldung an die Beschwerdeführer-/innen erfolgen seitens der QMB's zeitnah und auf direktem Weg. Eine Mitteilung über den Stand der Beschwerdebearbeitung und des Ergebnisses erfolgt auch in den Abteilungsbesprechungen.

Ansprechpersonen

Christina Schwuchow

Assistentin der Kaufmännischen Direktorin

Tel.: 06221 -9112-0
Fax: 06221-9112-990
Mail: moc.grebledieh-murtneznerein@ofni

Margret Spreemann

Nephrologische Fachkrankenschwester

Tel.: 06221 -9112-0
Fax: 06221-9112-990
Mail: moc.grebledieh-murtneznerein@ofni

Christian Bischofs

Stationsoberarzt

Tel.: 06221 -9112-0
Fax: 06221-9112-990
Mail: moc.grebledieh-murtneznerein@ofni

Emily Leipold

Nephrologische Fachkrankenschwester

Tel.: 06221 -9112-0
Fax: 06221-9112-990
Mail: moc.grebledieh-murtneznerein@ofni

Christina Dörr

Assistentin der Kaufmännischen Direktorin

Tel.: 06221 -9112-0
Fax: 06221-9112-990
Mail: moc.grebledieh-murtneznerein@ofni

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

In regelmäßigen Abständen findet eine Patientenbefragung statt. Mittels Rückmeldebogen können Patienten oder deren Angehörige ihre Zufriedenheit anonym oder namentlich bewerten. Der Bogen wird von den QMB's ausgewertet und der Station zur Verfügung gestellt.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein

Einweiserbefragungen werden bei den jährlichen Einweisertreffen auf direktem Weg ausgetauscht.