Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Konzept steht den Mitarbeitern zentral im Intranet zur Verfügung. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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werden individuell und situativ zeitnah bearbeitet |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Liegen in die Verantwortung des Kaufmännischen Direktors |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
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Soweit möglich werden Beschwerden direkt beantwortet bzw. erfolgt eine Stellungnahme innerhalb einer Woche. |
Erläuterungen
Der Kaufmännische Direktor ist verantwortlich.
Ansprechpersonen
Thorsten Junkermann
Kaufmännischer Direktor
Vulkanstraße 58
56626 Andernach
Tel.:
02632
-407-5344
Fax: 02632-407-5806
Mail:
ed.suahneknarksednal.fmr@nnamreknuj.t
Erläuterungen
Frau Klaudia Bade Sprechstunde jeden Mittwoch von 13.00-14.00 Uhr im Haus der Pflegedirektion
Fürsprechpersonen
Klaudia Bade
Patientenfürsprecherin
Vulkanstraße 58
56626 Andernach
Tel.:
02632
-407-5286
Fax: 02632-407-5813
Mail:
ed.suahneknarksednal.fmr@ofni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Klinikbewertungsportal www.klinikbewertungen.de, postalisch |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja -zur Zufriedenheit - standardisierter PEQ-Fragebogen, weiße Liste, Rückmeldebögen zum Entlassmanagement |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Aktuelle Befragung 2018 |