Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
Für Patienten, Angehörige und Mitarbeiter |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Konzept und Verfahrensanweisung liegen vor. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
Erstantwort an Patienten innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang, |
Erläuterungen
Ansprechpartner ist das Zentrale Qualitätsmanagement
Ansprechpersonen
Andrea Schumacher
Zentrales Qualitätsmanagement
Lindenstraße 2
39291 Lostau
Tel.:
0391
-8505-756
Fax: 0391-8505-9980
Mail:
ed.negnutfits-ehcsreffiefp@rehcamuhcs.aerdna
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Über das Kontaktformular auf der Homepage ist eine anonyme Meldung jederzeit möglich. |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es wird eine kontinuierliche Patientenumfrage durchgeführt. Die Fragebögen werden während des Aufenthaltes ausgeteilt und jährlich ausgewertet. Einmal jährlich über einen Zeitraum von 4 Wochen findet eine Patientenbefragung im Rahmen des Lungenkrebszentrums statt. |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Eine Einweiserbefragung findet regelhaft alle 3 Jahre statt, zusätzlich findet explizit für das Lungenkrebszentrum alle zwei Jahre eine Einweiserbefragung statt. |