Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

https://www.oberbergkliniken.de/lob-und-kritik

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Am Ende der Behandlung hat jeder Patient die Möglichkeit die Therapiemaßnahmen und die Serviceleistungen differenziert zu bewerten und einen Freitextkommentar (Lob und Kritik) zu verfassen. Diese Bewertungen und Kommentare erfolgen anonym. Es erfolgt eine halbjährliche systematische Erfassung und Auswertung.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein