Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Alle Patienteneltern erhalten bei Aufnahme einen entsprechenden Flyer, den sie entsprechend ausfüllen können. Dort ist der Beschwerdeweg beschrieben.

Schriftliches Konzept existiert: ja

Auf dem Flyer/ der Karte sind die Verfahren zum Beschwerdeweg erläutert.

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein
Erläuterungen

Frau Neumann


Ansprechpersonen

Sabine Neumann

Beschwerdebeauftragte, Sekretariat der Geschäftsführung

Tangstedter Landstraße 111
22415 Hamburg

Tel.: 040 -67377-243
Mail: ed.tfitsmlehliw-hkk@nnamuen.s

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: nein

Werden über die interne Steuerungsgruppe Qualitätsmanagement geplant und durchgeführt

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein

Werden über die interne Steuerungsgruppe Qualitätsmanagement geplant und durchgeführt.