SEGEBERGER KLINIKEN GMBH-Standort Praxisklinik Norderstedt
Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Es existiert seit 2008 ein strukturiertes und zentrales Beschwerdemanagement. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Es gibt ein schriftliches Konzept zur Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung und regelmäßiger Auswertung. Zur Beschwerdestimulation werden die Patienten und Angehörigen über Flyer, Aushänge, Internet (Kontaktformular) informiert. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Zu Sprechzeiten besteht die Möglichkeit des persönlichen und direkten Gesprächsaustauschs. Telefonisch können sich die Beschwerdeführer und Beschwerdeführerinnen an die Beschwerdehotline unter 04551 / 802-1773 wenden. Ausserhalb der Dienstzeiten ist die Beschwerdeannahme durch einen Anrufbeantworter sichergestellt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden werden dem verantwortlichen Abteilungsleiter zur Stellungnahme vorgelegt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Beschwerdeführer und Beschwerdeführerinnen erhalten innerhalb eines definierten Zeitraums eine persönliche, telefonische oder schriftliche Rückmeldung. |
Ansprechpersonen
Beschwerdemanagerin
Jessica Seifert
Tel.: 04551-802-4913
Fax: 04551-802-4852
Mail: ed.nekinilkregrebeges@trefies.acissej
Beschwerdemanagerin/Konfliktberatung
Uta Jadzewski
Tel.: 04551-802-4913
Fax: 04551-802-4852
Mail: ed.nekinilkregrebeges@ikswezdaj.atu
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: nein Webseite des Kontaktformulars |
| Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |