Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Ein strukturiertes Beschwerdemanagement ist eingerichtet. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung "Umgang mit Beschwerden" |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Jede mündliche Beschwerde wird durch einen Beschwerdeeigner dokumentiert und an die zentrale Beschwerdestelle weiter gegeben.; Innerhalb von 14 Tagen wird die Beschwerde bearbeitet oder kann sofort zur Zufriedenheit des Beschwerdeführers abgestellt werden. Jährlich wird eine Beschwerdestatistik erstellt und ausgewertet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden werden umgehend an die verantwortlichen Abteilungsleiter bzw. das Direktorium weitergegeben. Innerhalb von 14 Tagen sind die Beschwerden bearbeitet, eine Eingangsbestätigung an den Beschwerdeführer erfolgt sofort. Jährlich wird eine Beschwerdestatistik erstellt und ausgewertet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Rückmeldungen an die Beschwerdeführer erfolgen innerhalb von 14 Tagen |
Ansprechpersonen
Marlen Verrieth
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement
Tel.:
0209
-172-3149
Mail:
ue.sunitsugua-ts@hteirrev.m
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Beschwerdeformular auf der Homepage oder Kontakt per Mail unter: qm@st-augustinus.de |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Feedbackformular auf der Homepage |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja postalisch und in persönlichen Gesprächen |