Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja

Ein Konzept für das Beschwerde-/Meinungsmanagement liegt vor und ist seit Jahren etabliert.

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Ansprechpersonen

Elke Droß

Sekretariat Verwaltungsdirektor

Tel.: 02323 -498-92201
Mail: ed.enreh-kve@ssord.e

Katrin Ackermann

Beauftragte für Beschwerde-, Meinungs- und Riskomanagement

Tel.: 02302 -175-5102
Mail: ed.enreh-ghkve@nnamrekcA.k

Silvia Vieting

Sekretariat Verwaltungsdirektor

Tel.: 02323 -498-2411
Mail: ed.enreh-kve@gniteiv.s

Erläuterungen

Ein Konzept unabhängige Patientenbeschwerdestelle liegt vor. Die Patientenbeauftragten (-fürsprecher) nehmen Lob und Beschwerden der Patienten entgegen, sie beantworten Fragen (z.B. bezüglich der Rechte eines Patienten) und versuchen bei Problemen zwischen Patient und Klinikpersonal zu vermitteln.


Fürsprechpersonen

Rosemarie Papenheim

Patientenfürsprecherin

Tel.: 02323 -498-4040
Mail: ed.enreh-kve@ofni

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Der Meldebogen kann ohne Namensnennung ausgefüllt werden.

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Eine kontinuierliche Befragung findet statt.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Einweiserbefragungen finden statt.