Klinik am Eichert

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

In den ALB FILS Kliniken ist ein zentrales Rückmeldemanagement implementiert. Jede Rückmeldung wird erfasst und an die Bereiche zur Bearbeitung weitergeleitet.

Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Mündliche Beschwerden werden dokumentiert und an die betroffenen Bereiche zur Bearbeitung weitergeleitet.

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Schriftliche Beschwerden werden dokumentiert und an die betroffenen Bereiche zur Bearbeitung weitergeleitet.

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Jede Beschwerde wird innerhalb von max. vier Wochen bearbeitet sowie eine Rückmeldung an den/die Beschwerdeführer/in erteilt.

Erläuterungen

Die BeschwerdemanagerInnen koordinieren und bearbeiten den kompletten Beschwerdeprozess. Die Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind verbindlich definiert.


Ansprechpersonen

Leitung Unternehmensentwicklung und Qualitätsmanagement

Philipp Thöni

Tel.: 07161-64-2123
Mail: ed.k-fa@gnudlemkceur

Erläuterungen

Ein Patientenfürsprecher ist benannt und steht als Ansprechpartner für die Patienten und Patientinnen zur Verfügung.


Fürsprechpersonen

Patientenfürsprecher

Dieter Kress

Tel.: 07121-68-147
Mail: ed.k-fa@rehcerpsreufnetneitap

Patientenfürsprecher

Walter Schlittenhardt

Tel.: 07331-23-0
Mail: ed.k-fa@tdrahnettilhcs.retlaw

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Anonyme Eingabemöglichkeiten sind vorhanden. Telefonnummer: 07161 64-4000 E-Mail: rueckmeldung@af-k.de

Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja

Kontinuierliche Patientenbefragungen erfolgen in den ALB FILS KLINIKEN im Rahmen der jährlichen QuMiK-Befragung sowie nach Bedarf in einzelnen Bereichen.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Im Rahmen des Einweisermanagement führen die ALB FILS KLINIKEN alle zwei Jahre eine Einweiserbefragung durch. Die Ergebnisse werden in den Leitungsgremien vorgestellt sowie Maßnahmen abgeleitet, bevor die Ergebnisse den Einweisern präsentiert werden. Zudem werden im Rahmen des Einweisermanagements regelmäßige Besuche bei den Einweisern vor Ort durchgeführt.