| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja | 
| Schriftliches Konzept existiert: ja | 
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja | 
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja | 
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja | 
Constanze Schlegel
Assistentin Kaufmännischer Direktor / Beschwerdemanagement
                     
                    01342 Dresden
                
             Tel.:
            0351
                -480-4747
                            
                 Fax: 0351-480-4271
            
                            
                 Mail:
                ed.nedserd-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
                    
Friedrich Krüse
Patientenfürsprecher
                     
                    01342 Dresden
                
             Tel.:
            0351
                -488-5361
            
                            
                 Mail:
                ed.xmg@rehcerpsreufnetneitap
                    
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja | 
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja | 
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |