Kreisklinik Wertingen
Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung MP – FM 01 Umgang mit Lob, Anregung und Beschwerden (“LAuB-Management“) |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Grundregeln des LAuB-Managements |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Meinungskarte, E-Mail (info@khdw.de), Kontaktformular |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Beschwerde entgegennehmen / Eingangsbestätigung innerhalb 3 Werktage |
Erläuterungen
LAuB-ManagerIn unter Einbeziehung der Geschäftsführung und des Qualitätsmanagements
Ansprechpersonen
Betriebsdirektorin
Barbara Jahn-Hofmann
Ebersberg 36
86637 Wertingen
Tel.: 08272-998-208
Fax: 08272-998-111
Mail: ed.wdhk@nnamfoh.arabrab
Projektleiter Qualitäts- und Risikomanagement
Michael Tartsch
Ebersberg 36
86637 Wertingen
Tel.: 08272-998-306
Fax: 08272-998-111
Mail: ed.wdhk@hcstrat.leahcim
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Briefkasten / Beschwerdebox |
| Patientenbefragungen wurden durchgeführt: nein |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |