Kreisklinik Wertingen

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja

Verfahrensanweisung MP – FM 01 Umgang mit Lob, Anregung und Beschwerden (“LAuB-Management“)

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Grundregeln des LAuB-Managements

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Meinungskarte, Patientenfragebogen (KKB), E-Mail (info@khdw.de), Kontaktformular

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Beschwerde entgegennehmen / Eingangsbestätigung innerhalb 3 Werktage

Erläuterungen

LAuB-ManagerIn unter Einbeziehung der Geschäftsführung und des Qualitätsmanagements


Ansprechpersonen

Betriebsdirektorin

Barbara Jahn-Hofmann

Ebersberg 36
86637 Wertingen

Tel.: 08272-998-208
Fax: 08272-998-111
Mail: ed.wdhk@nnamfoh.arabrab

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Briefkasten / Beschwerdebox

Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Patientenbefragung

gemeinsamer Fragebogen der Klinik-Kompetenz-Bayern eG

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein