Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Meinungs- und Beschwerdemanagement

Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja
Erläuterungen

Lisa Albrand Telefon: 0531 699 4022 Email: ihremeinung@heh-bs.de


Ansprechpersonen

Lisa Albrand

Meinungs- und Beschwerdemanagement


38018 Braunschweig

Tel.: 0531 -699-4022
Fax: 0531-699-4091
Mail: ed.sb-heh@gnuniemerhi

Erläuterungen

Vera Korolko, Ursula Wahrendorf, Telefon: 0531 699 7710 Email: patientenfuersprecher@heh-bs.de


Fürsprechpersonen

Vera Korolko

Patientenfürsprecherin


38018 Braunschweig

Tel.: 0531 -699-7710
Mail: ed.sb-heh@rehcerpsreufnetneitap

Ursula Wahrendorf

Patientenfürsprecherin


38018 Braunschweig

Tel.: 0531 -699-7710
Mail: ed.sb-heh@rehcerpsreufnetneitap

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Patientenbefragung über Meinungskarten, Befragung von speziellen Patientengruppen (alle Zentren) über Befragungstool. Ergebnisse aus Versichertenbefragungen von Krankenkassen werden ausgewertet und genutzt.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Einweiserbefragung

letzte Befragung in 2021