Universitäts-Herzzentrum Freiburg • Bad Krozingen

Unser seit vielen Jahren etabliertes Lob- und Beschwerdemanagement folgt dem Leitgedanken "Beschwerden als Chance nutzen". Rückmeldungen unserer Patienten und Patientinnen, ihrer Angehörigen und aller Besucher ermöglichen uns einen wichtigen Erkenntnisgewinn zum Erhalt und der weiteren Qualitätsentwicklung in der Patientenversorgung.

Das Lob- und Beschwerdemanagementsystem ist Teil des Qualitätsmanagements unserer Klinik. Das Verfahren ist schriftlich festgelegt und klinikumsweit bekannt.

Mündliche Beschwerden werden von den angesprochenen Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen vor Ort entgegen genommen. Sie werden in der Regel direkt beantwortet. Bei komplexerer Thematik wird das Qualitätsmanagement hinzugezogen.

Schriftliche Beschwerden werden nach einem klinikumsweit festgelegten Verfahren im Bereich Qualitätsmanagement bearbeitet. Auf allen Stationen und an zentralen Orten der Patientenversorgung liegt das Rückmeldeformular "PatientenEcho" aus und kann unmittelbarer Nähe dazu in entsprechend gekennzeichnete Briefkästen eingeworfen werden. Die Leerung und Bearbeitung erfolgt jede Woche. Darüber hinaus steht auf unserer Homepage ein Rückmeldeformular zur Verfügung.

Zeitziele für die Bearbeitung sind schriftlich festgelegt. Im Falle umfangreichen Klärungsbedarfes wird zunächst eine Eingangsbestätigung gegeben, so dass der Beschwerdeführer bzw. die Beschwerdeführerin über das weitere Verfahren informiert ist und eine direkte Kontaktmöglichkeit erhält.