Sana Kliniken Ostholstein GmbH, Klinik Middelburg

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja

Die Rückmeldungen von Patienten wird laufend eingeholt. In Form von Feedbackkarten können Patienten und Anghörige sich mitteilen. Eine Auswertung erfolgt systematisch über das QM.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein