Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
Zielgruppe insbesondere Angehörige der Kinder |
Schriftliches Konzept existiert: ja |
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Direkt oder in regelmässigen Angehörigenrunden auf allen Stationen |
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
auch anonym über auf Stationen befindliche Sammelkästen |
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
umgehend |
Stabsstelle QM
Uwe Ludwig-König
Römerweg 7
75328 Schömberg
Tel.: 07084-928-196
Fax: 07084-928-28196
Mail: ed.hcsilkik@gineok-giwdul.ewu
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Sammelkästen auf jeder Station, per E-Mail oder anonymen Fragebogen |
Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja Soweit in Kinderklinik möglich. Durch Psychologen begleitet |
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |