Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Es erfolgt zusätzlich zum strukturierten Beschwerdemanagement eine kontinuierliche Befragung aller Patientinnen und Patienten. Die Befragung wird monatlich ausgewertet. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, aktualisiert 28.02.2020 |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, aktualisiert 28.02.2020 |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, aktualisiert 28.02.2020 |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, , aktualisiert 28.02.2020 Innerhalb von 14 Tagen soll die Annahme der Beschwerde bestätigt werden. |
Ansprechpersonen
Ulrike Thomas
Lob- und Beschwerdemanagement
Heinrich-Heine-Str. 43
15517 Fürstenwalde
Tel.:
033638
-83221-
Mail:
ed.leunammi@tnemeganamedrewhcseb.frodsredeur
Erläuterungen
Jeweils eine Person für die somatischen Fachabteilungen und die Hochschulklinik für Psychiatrie.
Fürsprechpersonen
Carmen Kalberg
Patientenfürsprecherin der somatischen Fachabteilungen
Heinrich-Heine-Str. 43
15517 Fürstenwalde
Tel.:
033638
-83200-
Mail:
ed.leunammi@rehcerpsreufnetneitap.frodsredeur
Peter Grollich
Patientenfürsprecher der Fachabteilung Psychiatrie
Heinrich-Heine-Str. 43
15517 Fürstenwalde
Tel.:
033638
-83205-
Mail:
ed.leunammi@eirtaihcysp.rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Für anonyme Beschwerden steht ein Briefkasten des Beschwerdemanagements zur Verfügung. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja kontinuierliche Befragung aller Patientinnen und Patienten mittels Fragebogen, Auswertung durch das Lob- und Beschwerdemanagement |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |