kbo-Isar-Amper-Kinikum Taufkirchen Pychiatrische Tagklinik Freising

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Das Beschwerdemanagement (Anregungen, Lob und Beschwerden von Patienten, anderen Kunden wie z.B. Angehörige, Zuweisern, Krankenkassen oder Bürgern sowie von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern) existiert bereits seit über zehn Jahren.

Schriftliches Konzept existiert: ja

Das Konzept existiert seit weit über zehn Jahren, darin sind alle Schritte festgelegt.

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Die Erfassung einer Beschwerde oder eines Lobs soll jeweils schriftlich erfolgen. Mündlich an das Beschwerdemanagement herangetragene Vorschläge werden deshalb schriftlich erfasst.

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Es gibt Formulare. Diese können per Hand oder auch elektronisch ausgefüllt werden.

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Die Zeitziele sind schriftlich festgehalten und werden jährlich evaluiert.

Erläuterungen

Eine Beschwerdemanagementbeauftragte (und deren Vertretung) ist festgelegt und in allen Aushängen und im Intranet benannt.


Ansprechpersonen

Beschwerdemanagementbeauftragte

Evelyn Huber

Gute Änger 13
85356 Freising

Tel.: 08084-934-234
Fax: 08084-934-400
Mail: ed.obk@rebuh.nyleve

Erläuterungen

Ein Patientenfürsprecher ist benannt. Verantwortlichkeiten und Aufgaben sind global für alle Häuser des kbo festgelegt.


Fürsprechpersonen

Patientenfürsprecher

Josef Birkenseher

Gute Änger 13
85356 Freising

Tel.: 08084-934-443
Mail: ed.obk@rehesnekrib.fesoj

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

In der Verfahrensanweisung für das Beschwerdemanagement ist geregelt dass anonym geäußerte Beschwerden in der Regel nicht bearbeitet werden können. Ernsten anonymen Mitteilungen wird selbstverständlich nachgegangen. Für anonyme Meldungen stehen "Kummerkästen" zur Verfügung.

Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja

Es finden regelmäßig Patientenbefragungen statt. In der Allgemeinpsychiatrie zweimal pro Jahr, im Maßregelvollzug jährlich.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Eine Untersuchung zur Zufriedenheit der Einweiser (Telefonbefragung) fand zuletzt im Sommer 2018 statt.