Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Patienten, Angehörige und Besucher erhalten die Möglichkeit direkt vor Ort ihre Meinung schriftlich darzulegen. Auf diese Weise können Rückmeldungen der Patienten kontinuierlich erfasst und frühzeitig zur Optimierung des Klinikalltags eingesetzt werden. Hierzu stehen in den jeweiligen Klinikbereichen Feedbackbriefkästen zur Verfügung. Des Weiteren steht die Abtlg. Qualitätsmanagement per E-Mail oder im persönlichen Gespräch für Patientenrückmeldungen zur Verfügung. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Ein verbindliches Konzept regelt die Erfassung, Bearbeitung und Auswertung eingehender Beschwerden und gewährleistet eine zeitnahe Umsetzung von daraus resultierenden Verbesserungsmaßnahmen. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Ein verbindliches Verfahren zum Umgang mit mündlichen Beschwerden liegt vor. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Ein verbindliches Verfahren zum Umgang mit schriftlichen Beschwerden liegt vor. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Eine Rückmeldung an die Beschwerdeführer erfolgt werktags innerhalb von 48 Stunden. |
URL
/kitirk-dnu-bol/tnemeganamsteatilauq/netneitap/ed.reliewhcse-has.www//:ptth
Erläuterungen
In allen Krankenhausbereichen stehen Feedbackbriefkästen zur Verfügung. Patienten, Angehörige und Besucher erhalten somit die Möglichkeit Anregungen, Lob und Kritik an die entsprechenden Bereiche weiterzuleiten. Zentraler Ansprechpartner ist die Abteilung Qualitäts- und Risikomanagement. Das QM-Team steht dabei auch gerne für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Alle Hinweise werden an die jeweiligen Krankenhausbereiche weitergeleitet und ggfs. werden Verbesserungsmaßnahmen eingeleitet.
Ansprechpersonen
Astrid Lichtenstein
Leitung Abteilung Qualitäts- und Risikomanagement
52233 Eschweiler
Tel.:
02403
-76-1383
Fax: 02403-76-1849
Mail:
ed.reliewhcse-has@mq
Udo Eicker
Referent für klinisches Risikomanagement
52233 Eschweiler
Tel.:
02403
-76-2018
Fax: 02403-76-1849
Mail:
ed.reliewhcse-has@mq
Erläuterungen
Die Patientenfürsprecherin ist nicht Bedienstete des Hospitals, sondern ehrenamtlich tätig. Sie vertritt die Interessen der Patienten, nimmt vertraulich Anregungen bzw. Beschwerden entgegen und versucht, entstandene Probleme mit allen Beteiligten konstruktiv zu lösen.
Fürsprechpersonen
Undine Golke
Patientenfürsprecherin
52233 Eschweiler
Tel.:
0160
-92722-389
Mail:
ed.xmg@has.eklog-enidnu
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Kritik und Lob können per E-Mail auch anonym an die Abteilung Qualitätsmanagement oder die Patientenfürsprecherin weiter geleitet werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Im St.-Antonius-Hospital erfolgen regelmäßig Patientzufriedenheitsbefragungen mit validierten Befragungskonzepten. Die Ergebnisse werden transparent dargestellt und führen zu Veränderungsmaßnahmen. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung Die Zufriedenheit der einweisenden Ärzte ist ein guter Gradmesser für die Qualität der medizinischen Leistungen. Das St.-Antonius-Hospital führt regelmäßig Einweiserbefragungen zu Dimensionen wie Leistungseinschätzung, ärztliche Zusammenarbeit, Entlassmanagement und sektorübergreifende Kommunikation durch. |