Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
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Die Beschwerden werden so zeitnah wie möglich bearbeitet. Eine Rückmeldung an den Beschwerdeführer erfolgt innerhalb von zwei Wochen. |
Ansprechpersonen
Claudia Schulze Aquack
Qualitätsmanagementbeauftragte
Fährstraße 2 a
59071 Hamm
Tel.:
02381
-986-0
Fax: 02381-986-499
Mail:
ed.mmah-tmk@ofni
Erläuterungen
Frau Christiane Hardebusch-Wolff arbeitet ehrenamtlich für die Klinik für Manuelle Therapie als Patientenfürsprecherin.
Fürsprechpersonen
Christiane Hardebusch-Wolff
ehrenamtliche Tätigkeit
Fährstraße 2 a
59071 Hamm
Tel.:
02381
-986-0
Fax: 02381-986-499
Mail:
ed.mmah-tmk@ofni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Anonyme Beschwerden können über den Beschwerdebogen "Meine Meinung ist wichtig" oder über den Patientenfragebogen in die vorgesehenen Briefkästen im Haus abgegeben werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Die Befragung erfolgt kontinuierlich über den Patientenfragebogen. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |