Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Leily Fatemi
Qualitätsmanagement
Promenadenstrasse 3 - 5
12207 Berlin
Tel.:
030
-7791-9185
Fax: 030-772-3349
Mail:
ed.tenlehteb@imetaf.yliel
Fürsprechpersonen
Alexandra Kassebohm-Behlke
Patintenführsprecherin
Promenadenstrasse 3 - 5
12207 Berlin
Tel.:
0151
-19670742-
Mail:
ed.nilreb@lehteb-ftap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Gern können Anonyme Eingaben schriftlich vorgenommen werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenbefragungen werden per Fragebogen anonym durchgeführt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen erfolgen im Bereich Orthopädie und Unfallchirurgie durch persönliche Befragungen |