Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Im Krankenhaus ist ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement eingeführt.

Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Ansprechpersonen

Stefanie Küsters

Sekretariat der kaufmännischen Betriebsleitung

Kuhstraße 23
45701 Herten

Tel.: 0209 -6191-129
Mail: ed.nrkk@sretseuk.s

Fürsprechpersonen

Marie-Luise Koepke

Ehrenamt

Kuhstraße 23
45701 Herten

Tel.: 02365 -911-0
Mail: ed.nrkk@tlohretsew-rehcerpsreufnetneitap

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja