Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Beschrieben in der VA Patient*innen-Rückmeldungen - Umgang mit Lob, Kritik und Schaden-Verlustmeldungen, letzte Revision 11.01.2024 |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Beschrieben in der VA Patient*innen-Rückmeldungen - Umgang mit Lob, Kritik und Schaden-Verlustmeldungen, letzte Revision 11.01.2024 |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Beschrieben in der VA Patient*innen-Rückmeldungen - Umgang mit Lob, Kritik und Schaden-Verlustmeldungen, letzte Revision 11.01.2024 |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Beschrieben in der VA Patient*innen-Rückmeldungen - Umgang mit Lob, Kritik und Schaden-Verlustmeldungen, letzte Revision 11.01.2024 |
URL
ethcirebserhaj/egap/151/spuorg/ed.bkkrd.tenartni//:sptth
Ansprechpersonen
Melanie Heidler
Koordinatorin Zentrales Lob- und Beschwerdemanagement
Tel.:
030
-3035-3710
Fax: 030-3035-843710
Mail:
ed.nilreb-nekinilk-krd@gnuniemeniem
Sabine Lein
Koordinatorin Zentrales Lob-u. Beschwerdemanagement
Tel.:
030
-3035-3801
Fax: 030-3035-843801
Mail:
ed.nilreb-nekinilk-krd@gnuniemeniem
Erläuterungen
Neben dem etablierten Zentralen Lob- und Beschwerdemanagement stehen Patient*innenfürsprecher*innen als unabhängige neutrale Vertrauensperson zur Verfügung. Die Patient*innenfürsprecher haben zum Teil feste Sprechzeiten vor Ort und sind zudem telefonisch oder per E-Mail zu erreichen. Die Kontaktdaten und Sprechzeiten sind Informationsflyern zu entnehmen und auf den Stationen und an den Informationstafeln ausgehängt sowie auf der Homepage der DRK Kliniken Berlin veröffentlicht.
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Jede Rückmeldung an die DRK Kliniken Berlin wird als Chance betrachtet, die Leistungen kontinuierlich zu verbessern. Alle Rückmeldungen werden vertrauensvoll, mit hoher Priorität und auf Wunsch auch anonym behandelt. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung Wir pflegen ein strukturiertes Einweiser-Feedbackmanagement |