St.-Marien-Krankenhaus Dresden
Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Der Patientenbefragungsbogen wird vor der Entlassung mit ausgehändigt. Zusätzlich kann ein Bogen "Lob und Kritik" ausgefüllt werden. Patientenbeschwerden können auf jeder Station anonym in den aushängenden Briefkästen geworfen werden. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Anregungen und Beschwerden können sowohl an das Pflegepersonal als auch an jeden anderen Mitarbeiter des Krankenhauses gerichtet werden. Das Personal organisiert die Weiterleitung der Information in niedergeschriebener Form an die Beschwerdestelle. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Eine Dienstanweisung Beschwerdemanagement liegt als Arbeitsgrundlage vor. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Der Patient erhält spätestens drei Wochen nach Beschwerdeeingang eine Rückmeldung. |
Erläuterungen
Mitarbeiter Qualitätsmanagement
Ansprechpersonen
Qualitätsmanagementbeauftragte
Ines Woldt
Selliner Straße 29
01109 Dresden
Tel.: 0351-8832-283
Mail: ed.nedserd-hkm@tdloW.I
Qualitätsbeauftragter
Istvan Fekete
Selliner Straße 29
01109 Dresden
Tel.: 0351-8832-204
Mail: ed.nedserd-hkm@etekeF.I
Erläuterungen
Die Patientenfürsprecherin ist unter der Mail-Adresse Patientenfuersprecher@gmx.de
Fürsprechpersonen
Patientenfürsprechende
Kerstin Schlotter
Selliner Straße 29
01109 Dresden
Tel.: 0351-4885361-
Mail: ed.xmg@rehcerpsreufnetneitaP
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Auf jeder Station hängen Briefkästen für die anonyme Abgabe von Beschwerden aus. Weiterhin gibt es im Ein- und Ausgangsbereich des Hauses einen weiteren Briefkasten zur anonymen Abgabe von Kritiken. |
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Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja Die Patienten erhalte bei der Entlassung einen Fragebogen. Zusätzlich haben unsere Patienten jederzeit die Möglichkeit, sich vom Pflegepersonal einen Fragebogen aushändigen zu lassen. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein Eine Einweiserbefragung wurde in 2021 nicht durchgeführt. |