Krankenhaus Schwabach gGmbH

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Eine schriftliche Regelung "Lob- und Beschwerdemanagement" wurde von der Geschäftsführung bzw. Vorstand Geschäftsfeld Gesundheit erstellt. Das Lob- und Beschwerdemanagement ist direkt bei der Geschäftsführung (Stabstelle Qualitätsmanagement) angesiedelt.

Schriftliches Konzept existiert: ja

geregelt im QM-Handbuch: F 12-10-00 ff Beschwerdemanagement

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

geregelt im QM-Handbuch: F 12-10-00 ff Beschwerdemanagement

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

geregelt im QM-Handbuch: F 12-10-00 ff Beschwerdemanagement

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

geregelt im QM-Handbuch: F 12-10-00 ff Beschwerdemanagement

Erläuterungen

geregelt im QM-Handbuch: F 12-10-00 ff Beschwerdemanagement


Ansprechpersonen

Geschäftsführer

Michael Kilb


91111 Schwabach

Tel.: 09122-182701-
Mail: ed.oenokaid@blik.leahcim

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Jeder Besucher der Homepage hat die Möglichkeit eine Mitteilung zu senden (info@klinik-schwabach.de). In allen Abteilungen des Krankenhauses befinden sich Briefkästen zur (auch anonyme) Abgabe von Patientenfragebögen u/o Beschwerden.

Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja

Permanente Patientenbefragung, stationär und ambulant, Auswertungen werden veröffentlicht. EPZ-Patienten werden zusätzlich gesondert befragt. Ab 2021 erfolgt klinikübergreifend eine Patientenbefragung

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein

Im Rahmen direkter Kontakte