Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: nein
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Ansprechpersonen

Ulrich Schuler

Mitarbeiter Qualitätsmanagement - Beschwerdemanagement

Marxzeller Straße 46
75305 Neuenbürg

Tel.: 07141 -99-60047
Fax: 07141-99-7260047
Mail: ed.nekinilk-hkr@reluhcs.hcirlu

Ellen Locher

Mitarbeiterin Qualitätsmanagement - Beschwerdemanagement

Marxzeller Straße 46
75305 Neuenbürg

Tel.: 07141 -99-60048
Fax: 07141-99-7260048
Mail: ed.nekinilk-hkr@rehcol.nelle

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Von den oben genannten Ansprechpartnern für das Beschwerdemanagement, werden Beschwerden auch anonym entgegengenommen.

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Wir nehmen im jährlichen Turnus an der Patientenbefragung der QuMiK-Mitglieder teil und können uns damit in sehr differenzierter Weise vergleichen und ggf. Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen. Weiterhin werden holdingweit jährlich die Ergebnisse der AOK-Barmer auf Abteilungsebene aufbereitete und ggf. Handlungsfelder abgeleitet. In den Tumor- und Endoprothesenzentren werden jährlich separate Befragungen durchgeführt.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja