Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
ca. 200 Rückmeldungen jährlich |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
im Intranet veröffentlicht |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
mündliche Beschwerden werden sofort bearbeitet |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: nein |
|
schriftliche Beschwerden werden nach der Bearbeitung / Abhilfe im zentralen Beschwerdemanagement statistisch ausgewertet |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
|
Bearbeitungsziel je nach Dringlichkeit sofort bzw. max. 10 Arbeitstage; mittlere Bearbeitungsdauer wird ausgewertet |
Ansprechpersonen
Fürsprechpersonen
Anita Pröbster
Patientenfürsprecherin
Tel.:
09181
-4203637-
Mail:
ed.tkramuen.mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
Gerfried Vogel
Patientenfürsprecher
Tel.:
09181
-4203637-
Mail:
ed.tkramuen.mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Ihr Anliegen ist uns wichtig - Formulare und Briefkästen auf allen Etagen |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja jährlich bzw. turnusgemäß in den zertifizierten Organzentren |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja jährlich bzw. turnusgemäß in den zertifizierten Organzentren |