Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement wurde im Rahmen des Qualitätsmanagements im Epilepsiezentrum eingeführt und etabliert. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Im Rahmen des Qualitätsmanagement ist für das Epilepsiezentrum in einer Arbeitsanweisung Verbesserungs-, Fehler- und Beschwerdemanagement geregelt, wie Ursachen von Fehlern und Beschwerden analysiert und minimiert sowie aufgetretene Fehler korrigiert werden. Weiterhin existiert eine Verfahrensanweisung zur Patientenzufriedenheitserfassung, die die Organisation und den Ablauf der fortlaufenden Erfassung und Auswertung der Patientenzufriedenheit im Fachkrankenhaus für Neurologie beschreibt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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1543_AA Verbesserungs-, Fehler- und Beschwerdemanagement |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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1543_AA Verbesserungs-, Fehler- und Beschwerdemanagement |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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1543_AA Verbesserungs-, Fehler- und Beschwerdemanagement |
Erläuterungen
QMB Frau Susanne Hartung
Ansprechpersonen
Susanne Hartung
Qualitätsmanagementbeauftragte des Epilepsiezentrums
Wachauer Str.
01454 Radeberg
Tel.:
0528/431-1305
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Mail:
ed.uahcawnielk@tkatnok
Erläuterungen
Pfarrer Herr Edward Drath
Fürsprechpersonen
Edward Drath
Pfarrer im Epilepsiezentrum
Wachauer Str.
01454 Radeberg
Tel.:
03528
-431-1877
Fax: 03528-431-2160
Mail:
ed.uahcawnielk@tkatnok
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Die Patienten haben die Möglichkeit Beschwerden und Lob sowie die Fragebögen zur Patientenzufriedenheit anonym in den dafür vorgesehenen Briefkasten im Fachkrankenhaus einzugeben. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Die Patientenbefragungen sind in der Arbeitsanweisung 719_AA Erfassung Patientenzufriedenheit für das Fachkrankenhaus geregelt. Die Erfassung der Patientenzufriedenheit erfolgt schriftlich durch Fragebögen und wird anonym ausgewertet. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung Eine Verfahrensanweisung zum Umgang mit Einweiserbefragungen wird im Rahmen des Qualitätsmanagement erarbeitet. |