Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Der Umgang mit Beschwerden und die Überführung ins Beschwerdemanagement sind im Beschwerdemanagementkonzept der Klinik schrifltich festgehalten. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden mittels eines Beschwerdeformulars erfasst und in das Beschwerdemanagement überführt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Die Bearbeitung erfolgt entsprechend dem schriftlich fixierten Beschwerdemanagementkonzept. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Nach Eingang von Beschwerden ergeht innerhalb von drei Tagen ein Zwischenbescheid an den Beschwerdeführer. |
URL
/tnemeganamokisiR-steatilauQ/riW/ed/ed.eesnessiew-nekinilkkrap.www//:sptth
Ansprechpersonen
Michaela Blume
Qualitätsmanagementbeauftragte-Klinik
Schönstraße 80
13086 Berlin
Tel.:
030
-9628-3393
Fax: 030-9628-4005
Mail:
ed.nekinilkkrap@emulb.aleahcim
Fürsprechpersonen
Werner Zingler
Patientenfürsprecher
Schönstraße 80
13086 Berlin
Tel.:
030
-9628-3002
Fax: 030-9628-3005
Mail:
ed.leunammi@relgniz.w
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Über die Website der Park-Klinik Weißensee besteht für alle Patient:innen, Besuchenden und Angehörigen die Möglichkeit ihr Feedback zu äußern. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Die Befragungen werden in Zusammenarbeit mit einem unabhängigen Befragungsinstitut durchgeführt (zuletzt 2021). In den zertifizierten Zentren finden ebenfalls regelmäßig Befragungen zur Zufriedenheit statt. Seit Dezember 2016 ist eine kontinuierliche Befragung der stationären Patient:innen implementiert. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung Die Befragungen zur Zufriedenheit der einweisenden Ärzt:innen werden alle 3 Jahre durchgeführt (zuletzt 2023). Die Ergebnisse können auf der Website der Klinik eingesehen werden. |