Klinikum Landsberg am Lech

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Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Ein Krankenhausaufenthalt kann sehr positiv verlaufen und zu einem Lob führen. Trotz aller Bemühungen um jeden einzelnen Patienten und dessen Angehörige kann der Aufenthalt jedoch auch Anlass zu einer Beschwerde geben. Da wir Beschwerden und Lobe sehr ernst nehmen und daraus lernen möchten, haben wir ein Lob- und Beschwerdemanagement sowohl für Patientinnen/Patienten als auch für unsere Mitarbeiter eingerichtet.
Schriftliches Konzept existiert: ja

Unser schriftliches Konzept regelt die einzelnen Arbeitsschritte, diem im Zusammenhang mit der Annahme, Bearbeitung und statistischen Erfassung der Lobe und Beschwerden stehen. Grundsätzlich erfolgt die Einbeziehung aller betroffenen Berufsgruppen in das Verfahren. Ziel einer so geschaffenen reibungslosen Bearbeitung ist die direkte Behebung von Beschwerdeursachen und die Nutzun der gewonnen Informationen zur stetigen Qualitätsverbesserung zum Wohle unserer Patientinnen und Patienten.
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Nach Eingang einer Beschwerde erhält jeder Beschwerdeführer/jede Beschwerdeführerin in einem zeitlich festgelegten Turnus eine Eingangsbestätigung, ggf. einen Zwischenbescheid und immer einen abschließende Stellungnahme. Dies kann in Form eines persönlichen Gespräches, einer persönlichen Gesprächsrunde oder schriftlich in Form eines Abschlussbriefes erfolgen. Dies hängt vom Sachverhalt, wichtiger aber vom Wunsch des Beschwerdeführers/der Beschwerdeführerin ab.
Erläuterungen

Unsere Mitarbeiterin im Beschwerdemanagement dient als Ansprechpartner vor Ort. Nach Erfassung der Beschwerde, wird durch sie der Sachverhalt nachvollzogen und mit der betroffenen Abteilung unter Einbeziehung des Beschwerdeführers/der Beschwerdeführerin diskutiert. Ziel ist das Aufzeigen von Verbesserungsmöglichkeiten und Einleiten von Veränderungsprozessen. Auf diesem Weg gelangen auch Lob und Dank an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unseres Hauses.


Ansprechpersonen

Leitung Stabstelle Qualitäts-, Risiko- und Beschwerdemanagement

Dana Lindell

Bgm.-Dr.-Hartmann-Str. 50
86899 Landsberg am Lech

Tel.: 08191-333-1535
Fax: 08191-333197-1535
Mail: ed.grebsdnal-mukinilk@mq

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars
Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Patientenbefragung

Wie wird unsere Arbeit von außen wahrgenommen? Wie zufrieden sind unsere Patienten u. deren Angehörige mit dem Krankenhausaufenthalt? Welche Erwartungen haben sie? - Das sind die Fragen, die wir uns stellen u. so versuchen zu beantworten. Wir führen kontinuierlich eine freiwillige Befragung all unserer Patienten zu oben benannten Sachverhalten durch. Zusätzlich führen wir aus aktuellen Anlässen Befragungen (z.B. zur Versorgungsqualität in der Endopthetik, zu den Wartezeiten usw.) durch.
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Einweiserbefragung

Diese erfolgt fachspezifisch und themenbezogen in Zusammenarbeit zwischen dem Qualitätsmanagement, dem in der Fachabteilung benannten Qualitätssicherungsbeauftragtem und dem jeweiligen Chefarzt.