Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
Bestandteil des CRM Customer-Relationship-Management-Konzeptes |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Alle Prozesse und Verantwortlichkeiten sind explizit im Qualitätsmanagement-Handbuch geregelt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Erläuterungen
Vom Wetteraukreis eingesetzt als Patientenfürsprecher
Fürsprechpersonen
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Abschlussfragebogen (standardisiert) |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |