Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Mara Michel
Verwaltung
Ostmerheimer Straße 200
51109 Köln
Tel.:
0221
-2784-14121
Mail:
ed.avonaher@lehcim
Fürsprechpersonen
Ralf Koenig
Coaching, Mediation
Ostmerheimer Straße 200
51109 Köln
Tel.:
0221
-2784-4030
Mail:
ed.avonaher@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Briefkästen hängen im Haus |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |