Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Über standardisierte Rückmeldeflyer werden unsere Kunden zu Rückmeldungen stimuliert. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung Rückmelde- und Beschwerdemanagement |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden i.d.R. innerhalb 1 Arbeitstages bearbeitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden werden durchschnittlichinnerhalb von 7 Arbeitstagen bearbeitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Stephan Wragge
Qualitätsmanagement
Großenbaumer Allee 250
47249 Duisburg
Tel.:
0203
-7688-2133
Fax: 0203-7688-442132
Mail:
ed.grubsiud-mukinilk-gb@eggarw.nahpets
Fürsprechpersonen
Ludwig Erben
Patientenfürsprecher
Großenbaumer Allee 250
47249 Duisburg
Tel.:
0203
-7688-2755
Fax: 0203-7688-442101
Mail:
ed.grubsiud-mukinilk-gb@nebre.giwdul
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Postalisch ans Qualitätsmanagement, Im Rahmen der Rückmeldungen in die dafür vorgesehenen Rückmeldekästen |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Konzernweite Patientenbefragung wurde durchgeführt |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Rettungsdienst in Form eines kontinuierlichen Rückmeldemanagements |