Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

kleinere Beschwerden können innerhalb der dauerhaft implementierten Patientenbefragung niedergeschrieben werden. Für ausführliche Beschwerden können Patienten auf ein speziell hierfür erstelltes Formular zurückgreifen oder direkt per Mail/Brief mit dem Haus Kontakt aufnehmen

Schriftliches Konzept existiert: ja

VA "Patientenzufriedenheit - erfassen, bewerten, herstellen"

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

ebenfalls in o.g. Verfahrensanweisung geregelt

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

ebenfalls in o.g. Verfahrensanweisung geregelt

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein

Ansprechpersonen

Julia Fröhling

Organisationsentwicklung

Am Greinberg 25
97199 Ochsenfurt

Tel.: 09331 -908-7014
Fax: 09331-908-7099
Mail: ed.kinilk-niam@gnilheorf.ailuj

Erläuterungen

ebenfalls in o.g. Verfahrensanweisung geregelt


Fürsprechpersonen

Peter Honecker

Patientenfürsprecher

Am Greinberg 25
97199 Ochsenfurt

Tel.: 0175 -8700132-
Mail: ed.kinilk-niam@ofni

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Für Patienten und Angehörige über das im Krankenhaus ausliegende Formular "Patienten-Echo" bzw. für Patienten ebenfalls über die anonyme freiwillige Patientenbefragung

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Es findet eine dauerhafte Befragung aller entlassenen Patienten statt. Die anonyme Teilnahme ist freiwillig.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein

Wird nicht regelmäßig durchgeführt.