Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Es erfolgt zusätzlich zum strukturierten Beschwerdemanagement eine kontinuierliche Befragung aller Patientinnen und Patienten. Die Befragung wird monatlich ausgewertet.

Schriftliches Konzept existiert: ja

Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, aktualisiert 28.02.2020

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, aktualisiert 28.02.2020

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, aktualisiert 28.02.2020

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, , aktualisiert 28.02.2020 Innerhalb von 14 Tagen soll die Annahme der Beschwerde bestätigt werden.

Ansprechpersonen

Ulrike Thomas

Lob- und Beschwerdemanagement

Seebad 82/83
15562 Rüdersdorf

Tel.: 033638 -83221-
Mail: ed.leunammi@tnemeganamedrewhcseb.frodsredeur

Erläuterungen

Jeweils eine Person für die somatischen Fachabteilungen und die Hochschulklinik für Psychiatrie.


Fürsprechpersonen

Carmen Kalberg

Patientenfürsprecherin der somatischen Fachabteilungen

Seebad 82/83
15562 Rüdersdorf

Tel.: 033638 -83200-
Mail: ed.leunammi@rehcerpsreufnetneitap.frodsredeur

Peter Grollich

Patientenfürsprecher der Fachabteilung Psychiatrie

Seebad 82/83
15562 Rüdersdorf

Tel.: 033638 -83205-
Mail: ed.leunammi@eirtaihcysp.rehcerpsreufnetneitap

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Für anonyme Beschwerden steht ein Briefkasten des Beschwerdemanagements zur Verfügung.

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

kontinuierliche Befragung aller Patientinnen und Patienten mittels Fragebogen, Auswertung durch das Lob- und Beschwerdemanagement

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein