Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Patienten & Angehörige haben die Möglichkeit über einen Fragebogen am Rückmeldemanagement teilzunehmen. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Rückmeldemanagement ist über ein gemeinsames Konzept über die Knappschaft Kliniken geregelt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der einheitliche Prozess von mündlichen & schriftlichen Rückmeldungen ist in unserem gemeinsamen Konzept geregelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der einheitliche Prozess von mündlichen & schriftlichen Rückmeldungen ist in unserem gemeinsamen Konzept geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
URL
php.tnemeganamedrewhcseb/kitirk-dnu-bol/nemhenretnu/neneul/ed.nekinilk-tfahcsppank.www//:sptth
Erläuterungen
Weitere Informationen über das Beschwerdemanagement und unseren Patientenfürsprecher finden Sie auf der Website.
Ansprechpersonen
Frank Untenberger
Verwaltungsleiter/Beschwerdemanagement
Tel.:
0231
-8787-554
Fax: 0231-8765-75
Mail:
ed.nekinilk-tfahcsppank@regrebnetnu.knarf
Erläuterungen
Sprechzeiten: Jeden 1. und 3. Montag im Monat von 15:00 bis 17:00 Uhr
Fürsprechpersonen
Dieter Kniffka
Patientenfürsprecher
Tel.:
0151
-57317819-
Mail:
ed.nelaftsew-mukinilk@akffink.reteid
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Weitere Informationen über das Beschwerdemanagement und unseren Patientenfürsprecher finden Sie auf der Website. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Bei unserer Patientenbefragung handelt es sich um eine kontinuierliche Befragung. Alle PaBei unserer Patientenbefragung handelt es sich um eine kontinuierliche Befragung. Alle Patienten erhalten die Möglichkeit ihre Erfahrungen über einen standardisieren Fragebogen an uns zu schicken.tienten erhlaten die Möglichkeit ihre Erfahrungen über einen standartisieren Fragebogen an uns zu schicken. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |